Queremos que o seu pedido chegue impecável — e, se algo sair do nosso lado, a gente resolve, sem enrolação. Ao mesmo tempo, por trabalharmos com peças 100% personalizadas, algumas regras são diferentes das de uma loja comum. Explicamos tudo aqui com transparência.
Por que produtos personalizados têm regras próprias
Cada item é produzido sob encomenda, exclusivamente para o seu projeto, a partir da arte, das medidas, das cores e dos materiais que você define e aprova. Isso significa que a peça não tem uso, revenda ou reaproveitamento para nenhum outro cliente — ela só faz sentido para o seu pedido. Por isso, não há devolução por simples arrependimento ou mudança de ideia.
Cancelamento: só antes de iniciar a produção
Você pode cancelar enquanto a produção não começou (ou seja, antes da aprovação final da arte entrar em fabricação). Depois de iniciada, não há como voltar atrás: o material é cortado, impresso e configurado de forma definitiva para o seu projeto e não pode ser aproveitado em outro lugar. Nesse ponto, o pedido já está comprometido com insumos e mão de obra dedicados exclusivamente a você.
Suas garantias — quando o problema é nosso
Se o erro foi da nossa parte, a responsabilidade é nossa e nós corrigimos sem custo para você. Isso inclui:
- Defeito de fabricação — falha de material, impressão, corte ou acabamento (vício do produto, arts. 441 a 446 do Código Civil).
- Divergência do que foi aprovado — se entregarmos com medida, cor, material ou acabamento diferente do que você aprovou.
- Erro nosso de produção ou de medida — quando a medida ou a execução ficou por nossa conta e saiu errada.
Nesses casos, escolhemos com você a melhor solução: refação (produzir de novo, correto), reparo ou estorno/crédito proporcional — o que resolver melhor a sua necessidade e o seu prazo.
O que não é coberto
Para sermos justos com todo mundo, não entram na garantia:
- Erros já presentes na arte aprovada por você (textos, logotipos, informações).
- Medidas informadas incorretamente pelo cliente.
- Diferenças de cor por causa da tela (monitores e celulares exibem cores de formas diferentes; para cores críticas, peça uma prova).
- Danos por instalação de terceiros, manuseio ou uso inadequado, e desgaste natural.
Como aprovamos juntos (e evitamos surpresas)
Antes de produzir, enviamos a arte/prova para sua aprovação. Confira com calma medidas, textos e cores — é o momento de ajustar tudo. A produção só começa após o seu “ok”, e essa aprovação é o que nos permite garantir a fidelidade ao seu projeto.
Como solicitar
Encontrou algo errado? Fale com a gente pelo WhatsApp em até 7 (sete) dias corridos do recebimento, com o número do pedido e fotos do item e da embalagem. Analisamos rápido e damos o encaminhamento no menor prazo possível.
Nosso compromisso é simples: se a falha foi nossa, a gente refaz. Estamos aqui para o seu projeto dar certo.
Documento modelo, elaborado para operação B2B (venda somente a empresas). Não substitui orientação jurídica — recomendamos revisão por advogado antes da publicação definitiva.